小売店、人手不足で閉店時間を早めるなど苦肉の策を

オランダの人手不足は深刻な状態に陥っている。長引くスキポール空港での大混雑も人員不足が原因だ。飲食店の人手不足も申告だが、小売店も例外ではない。閉店時間を早めたり、夜間開店日をなくしたり、利益率の低い支店を閉鎖するなど、苦肉の策を強いられている。

現在小売業界の求人は4万人。店員だけでなく配送分野でも同様な人手不足問題を抱えている。5−10％の求人が埋まらないという状態が続いており、競合との奪い合いも激しい。

コロナ規制が終焉し、やっと小売店も活況を帯びてきた矢先にこの人手不足。小売店にとって良い販売員は最も重要な要素である。販売員の質が悪いと顧客は離れていく。小売業界団体によれば、この人手不足は構造的問題であるため、小手先の工夫では改善しないという。思い切ったイノベーションと自動化により、人の手を要さず運営ができるような店作りが必須となる。例えばすでに多くのスーパーマーケットで取り入れられているセルフ・レジ（顧客が商品をスキャンして支払う）を導入したり、倉庫での作業をロボット化するなどに大きな投資が必要である。